一、基本情况

2025年上半年，云和县市场监管局通过电话、来信、来访、互联网平台、12345平台转办的方式受理消费者举报、投诉共计386件，较去年同期相比下降9.39%。其中受理处置各类消费投诉207件，调解成功130件，为消费者挽回经济损失1.9152万元；受理各类举报179件，立案30件，罚没款达28.26万元。

二、按投诉性质及类别分析

1、按消费类型分，商品消费投诉184件，占消费投诉总量的88.9%；服务消费投诉23件，占消费投诉总量的11.1%。

2、从投诉性质看，质量问题消费投诉108件，占52.2%；广告问题投诉8件，占3.86%；食品安全问题投诉25件，占12.1%。

3、从投诉类别看，商品消费投诉居前三位的是：儿童用品类72件，占商品投诉的39.1%；食品类35件，占商品投诉的19%；服装、鞋帽类35件，占商品投诉的19%。服务投诉居前三位的是：餐饮和住宿服务类7件，占服务投诉的30.4%；房屋装修服务类3件；占服务投诉的13%；互联网服务类2件，占服务投诉的8.7%。

三、举报受理情况

2025年上半年共受理举报179件，其中根据举报线索立案30件，罚没款达28.26万元。

从举报问题类别看前五为：（1）广告违法行为66件；（2）产品质量违法行为30件；（3）食品违法行为19件；（4）价格违法行为8件；（5）商标违法行为6件。

云和县市场监管局

2025年7月2日