一、基本情况

2024年第一季度，云和县市场监管局通过电话、来信、来访、互联网平台、12345平台转办的方式受理消费者举报、投诉共计174件，较去年同期相比降低1.1%。其中受理处置各类消费投诉94件，调解成功43件，为消费者挽回经济损失1.34万元；受理各类举报80件，立案7件，案件目前正在办理中。

二、按投诉性质及类别分析

1、按消费类型分，商品消费投诉94件，占消费投诉总量的100%。

2、从投诉性质看，质量问题消费投诉86件，占91.45%；广告问题投诉1件，占1.06%；食品安全问题投诉7件，占7.44%。

3、从投诉类别看，商品消费投诉居前三位的是：儿童用品类82件，占商品投诉的87.23%；食品类7件，占商品投诉的7.44%；家具装潢类5件，占商品投诉的5.31%。

三、举报受理情况

2024年一季度共受理举报80件，同比（去年同期119件）下降32.77%，其中根据举报线索立案8件，目前案件还在办理中。

从举报问题类别看前五为：（1）广告违法行为42件；（2）产品质量违法行为24件；（3）食品违法行为7件；（4）知识产权违法行为2件；（5）价格违法行为1件。

云和县市场监管局

2024年4月1日