习近平总书记指出,人民幸福安康是推动高质量发展的最终目的。近年来,云和县医疗健康集团紧扣民生,积极响应县委“哨声”,紧锣密鼓地深化“医心向党、哨响就到”行动篇,在“改善就医感受,提升患者体验”主题活动中坚持党建引领,推出温馨服务、温暖医疗“便民十条”,打造覆盖诊前、诊中、诊后各个环节的高效就医生态,让百姓在“家门口”就医更有“医靠”。
一是急诊急救“36524”。打通生命绿色通道,急诊急救团队365天24小时随时待命,处理县域急危重症患者,守护百姓生命安全。2024年1-10月,急救服务能力综合评分排名全省第8(8月、9月综合评分排名全省第二,全市第一)。
二是“早筛早诊早治疗”。围绕县域主要外流病源目标人群(白内障、糖尿病、甲乳等),通过进村筛查、家庭随访、体检回访等,基本形成“筛查-诊断-治疗-随访”的连续型诊疗服务模式。中医医院眼科启动该服务模式以来,住院早期干预病人较去年同期增幅80%以上。
三是“候诊小于30分钟”。推行检查诊疗“一站式”预约、“潮汐式”门诊、夜间门诊、周末门诊、特色门诊等,实现患者门诊等候时间小于30分钟,全力满足上班、上学等人群的就诊需求。
四是“你点专家我来请”。发挥名医效应,向县域居民提供省内外三甲医院知名专家库名单,为患者提供精准省钱的治疗方案。自2024年8月推出该服务以来,就有50多名患者享受了省内外专家远程会诊、在云手术等服务,改“病人跑”为“专家跑”。
五是检查“不过夜”承诺。落实检查检验结果互认共享“加速度”,包括超声、DR、CT、乳腺钼靶、骨密度等门诊检查,做到当日预约、当日检查、当日出报告,减少患者和家属“隔日跑”。
六是首诊负责“一条龙”。优化“门诊就诊首诊闭环管理”就诊模式,设立党员先锋示范岗、党员责任区,推行“72小时免费解读检查检验报告”等便民惠民措施,避免患者在县级公立医院频繁转科挂号、检查、会诊。
七是打通全院“一张床”。围绕患者就医“进得来、住得下”,加强住院患者病情评估,诊疗组组长和医生365天每天查房两次以上,加强各科室、病区之间的床位管理和会诊服务,全天候、无死角地关注、满足患者需求,床位使用率较往年提升8.39个百分点。
八是护理服务“三贴近”。入驻“浙里护理”“互联网诊疗”2个诊疗平台,重点推进免费“陪诊陪检服务”、无陪护病房等项目。2024年,5个临床服务改善案例获国家级“改善就医感受,提升患者体验”创新实践案例“价值案例”奖。
九是诊后服务“全闭环”。瞄准妇女、儿童、高龄、残疾、长期卧床、行动不便等6类特殊人群,建立片区化医疗矩阵,推出“流动共富、健康守护”县域就医直通车,组团式精准对接,提供诊后随访、慢病管理、居家护理等9项线上线下“0距离”服务,住院患者诊后疾病随访服务率达100%。
十是特殊患者“往返送”。重点推进设置“城市微巴”医疗机构医院接送点,为开展城区、城郊结合部范围居民提供便捷的非急救、非医疗接送急救转运服务,解决非急救患者和家属非急救、非医疗接送转运需求。