6月5日，我局对各供电所、客服中心等基层站所的优质服务工作进行了一次明察暗访。
    此次暗访内容涉及营业窗口人员的服务礼仪、业务技能以及故障报修的到达时限等方面。暗访的各基层站所总体情况上令人满意，各项优质服务工作都在有条不紊地进行当中。服务环境较以前有了较大的改善，服务人员都能统一着装，上下班劳动纪律良好，各供电所在故障报修后均能在规定时限内赶到抢修地点。暗访人员还以客户的身份通过打匿名电话对窗口人员进行电话咨询，通过暗访咨询发现，服务窗口人员的服务态度较好，接听电话时语言规范礼貌，回答客户提问的时候诚恳耐心，但当暗访人员提及到当前业务收费等专业问题时，部分基层站所窗口人员回答不够规范，回答技巧明显欠缺，这也反映出我局部分窗口人员存在着对营销政策理解不全面、临场应变能力不强等问题。
    通过此次局内部暗访工作，提高了我局职工的优质服务意识，同时也坚定了我局创群众满意基层站所的坚定信念。我们将通过此次明察暗访工作，积极面对所发现的问题，查内补缺，更好地开展电力服务工作，真正做到“服务在电力、满意在电力、奉献在电力”。