7月27日上午，云和镇中山社区居民高幼娟打电话向社区反映，自己家楼下有一堆垃圾影响了附近居民的生活，要求有关部门对其清扫。自从该社区有了信访代理员后，居民遇到烦心事，只需一个电话，信访代理员便会承揽起居民的烦心事，直至有个满意的答复。
　　今年年初，云和镇在全镇试行信访代理制，在6个社区成立了“信访代理工作站”，每个社区聘请了3至5名信访代理员。信访代理员由具有群众工作经验的县人大代表、县政协委员、退休干部和法律工作者担任，他们主要职责是承揽社区居民的信访案件，代替信访者与有关部门联系，帮助沟通协调，促成上访事项的妥善解决。
　　争做群众的“贴心人”和“代言人”，是信访代理员的首要工作目标。元和社区的梅永庭是个热心人，自从他被社区聘为信访代理员后，找他办事的人更多了。前不久，进城打工农民孙兴谅得知儿子高分考上大学后，就开始为儿子学费发起愁来，梅永庭了解情况后，二话没说，陪着他到团县委、关工委等有关部门要求帮助解决困难。目前，有关部门作出了将尽力帮助解决该贫困生学费问题的答复。
　　信访代理员在一线代理的同时，也为解决信访问题搭建了一个多方参与、沟通协调、互谅互让的平台。中山社区主任陈俊原是个法律工作者，自从他当上了社区信访代理员后，依法信访是他的工作手段。今年3月，他得知社区有100多户居民因公园路北段道路建成七八年而未硬化准备群体上访后，主动受理了这起信访案件，并与居民们签订了代理承诺书，承诺60天内办结此案。接案后，陈俊首先起草了三份报告递交给三个相关部门，同时上门请求部门之间相互沟通协调，经过两个多月的努力，终于使该道路硬化工程在今年6月动工了。一些老信访户说，自己反映了七八年的老问题，没想到信访代理员三个月就彻底解决了。
　　给我一份信任，还你一个承诺。云和社区信访代理员们走东家，奔西家，小到邻里纠纷，大到群体事件，做到件件有答复、件件有落实。据统计，今年上半年，云和镇6个社区共代理与调处各类矛盾纠纷24件，成功解决23件，成功率达96%，没有发生一起越级上访事件，有力推进了“平安社区”的创建工作。