2020年，县行政服务中心在县委、县政府的正确领导下，紧紧围绕“最多跑一次”改革主线，优化行政审批服务环境，提升行政服务大厅标准化建设，秉持“温和、平和、暖和”的妈妈式“和”服务理念，深入推进行政审批服务和公共资源交易服务工作，紧紧围绕我县打造全国山区新型城镇化样板县域“重要窗口”，保持改革动力、提升服务水平，致力打造人民满意的服务中心。截至年底，行政服务中心各窗口共办理各类服务事项 138万件，办结 138万件，办结率100%，“最多跑一次”事项实现率100%。招投标工作共完成项目425项，交易金额达13.7亿元，节约项目资金1.3亿万元，国有资产增值547万元。
一、主要工作成效
（一）党建引领，抓紧抓实各项工作主体责任。
1.全面加强党的建设，不断增强党组织的凝聚力和战斗力。规范推进“三会一课”制度执行，制定《党组理论学习中心组学习计划》《党风廉政建设学习计划》等制度，全年共组织党组理论学习中心组学习16次、领导干部集中上党课4次、主题党日活动12 次。制定《共产党员示范岗评比制度》，开展窗口党员示范岗评比活动，充分调动党员干部的工作积极性；组织全体党员到景宁党群服务中心、景宁伏叶美丽乡村参观学习，切实提升党性修养。
2.全面落实党风廉政建设，时刻筑牢防腐思想底线。完成“15个方面33个问题”的巡察整改工作。截至目前，已经完成32个问题的整改，另外1个问题正在走司法程序。制定党风廉政建设工作计划和学习计划，将党规党纪教育纳入理论中心组学习及党员夜学日学习内容。在内部开展岗位廉政风险大排查、中层干部个人重大事项报告、中层干部廉政档案归档、廉洁家访等活动。拟定《“三重一大”事项集体决策实施细则》《党组会议议事规则》《党风廉政专题会议》等相关会议制度，坚持用制度管权管人管事，着力构建不敢腐、不能腐、不想腐的长效机制。拟定《云和县行政服务中心大厅厅长管理制度》《云和县行政服务中心现场管理督查制度》等制度，进一步规范中心窗口人员服务行为，使办事效率更加高效、公平、公正。
3.全面狠抓意识形态工作，建好宣传阵地。制定《2020年度意识形态工作责任分工》《2020年意识形态工作计划点》等制度，及时调整意识形态领导工作领导小组，把意识形态工作与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。依托党组会、三会一课”、主题党日等学习载体，组织党员干部学习习近平新时代中国特色社会主义思想、十九届五中全会精神、《中华人民共和国民法典》等重要文件精神，坚定了理想信念，强化了政治意识和政治规矩。
（二）“疫”期服务，全面推进政务服务更加贴心、暖心。
1.创新设立乡事城办（乡事城服务）专区。在中心主厅开设云和县乡事城办-乡事城服务区块，共设5个乡事城服务窗口和1个乡事城办窗口。首批设立15个高频事项，先行在崇头镇、紧水滩镇两个试点乡镇试行办理。运用基层治理四个平台、一窗受理平台、钉钉等信息化渠道力争实现线上线下双轨运行。目前，线上办理模式已通过开发公司技术论证，进入线上测试阶段。“乡事城服务”区（石塘镇、崇头镇、紧水滩镇、赤石乡、安溪乡）窗口工作人员已进驻中心乡事城办服务区。
2.全面推进政务服务2.0建设。根据《政务服务2.0事项库升级改造方案》和《政务服务2.0办件库升级改造方案》要求，督促部门按照应认领、尽认领的原则，完成事项认领与信息维护，实现事项办件“全发生”。根据《政务服务2.0事项梳理指引》要求，督促部门完成全省统一及县级本地特色事项的办理流程、表单、材料、情形、法律依据等信息的梳理与确认，实现事项标准化全省统一。同时，在大厅合理设置智能导服区、收件区、审批区、出件区，完成办理窗口接入政务服务2.0，完善人员、事项以及相关硬件配置，积极推进自助终端设备接入政务服务2.0，实现2.0事项四端受理畅通。
3.从严从实守好中心“小门”。制定《新冠肺炎疫情防控工作要求》《新冠肺炎疫情防控应急预案（试行）》《防控“新型冠状病毒肺炎”疫情工作方案》，全面打好疫情防控攻坚战。全面落实好的“健康码”亮码管理，严格落实健康码准入机制，守好中心小门。坚持每日领导带班巡查疫情防控措施落实情况。截至目前，共发放3万多张，查验健康码50000多人次，协助安装健康码25317人次，发现并上报指挥部黄码9人次，进出中心人员健康码申领率达到100%。
4.做好项目代办和网上竞价工作。今年以来，共帮助业主代办事项共108项，其中投资项目环节代办105项,全程代办3项，并已全部办结。我县共在丽水市网上中介服务竞价系统发布中介服务事项3373个，发布金额4552万元，节约财政资金1056万元，资金节减率为21%。以下浮率报价项目2060个，平均下浮率为26%。
（三）创新管理，提升公共资源交易服务水平更加规范化、标准化。
1.推行建设工程项目远程不见面开标。开标“不见面”，投标“零跑腿”，通过远程不见面开标系统，最大程度避免人员聚集，节省企业成本，实现疫情防控和推进项目双赢。截至12月底，云和已完成市政房建远程不见面开标项36项，交易金额7.3749亿元，节约资金为6323.4783万元，节约率为7.9%。
2.扎实提升公共资源交易监管水平。全年对61个工程招标项目做到“提前介入、主动服务”，按照工作流程对受理的招标文件进行严格审查，且在资格设置、招标方式、招标文件是否存在违法情形等方面进行严格把关。严格按照既定的流程进行开评标活动，做好开标评标现场监督。全年共向行政主管部门移送涉嫌违反招投标法律法规线索4件，查实串通投标案件1件，纳入诚信扣分案件1件。
3.做好招投标领域扫黑除恶工作。制定印发云和县招标投标领域违法行为专项治理工作方案、成立专项工作领导小组、建立县招标投标领域违法行为专项治理工作联席会议制度，强化部门工作协同，组织各行业行政监督部门及公安局做好扫黑除恶线索排查工作。联合多部门制定《乡村小额工程简易发包实施细则》（试行），现各乡镇（街道）已有100余个工程项目按《乡村小额工程简易发包实施细则》规定执行发包。组织行业主管部门对政府性投资项目进行大检查，共检查工程建设项目11个。
4.优化公共资源交易营商环境。积极配合推进“政采云”工作，加强政采云网上超市“全省一张网”管理，提高政府采购工作效率和服务。截至12底，审核网超供应商238家，审核上架网超商品8.4万余件，处理违规网超供应商 65 家。
二、存在问题
一年来，虽取得了一些成绩，但我们工作中也存在一些问题和不足。一是人员编制有限，工作开展存在难度；二是权力进驻、部门职能整合未到位，难以完全实现“一窗通办”无差别全科受理改革；三是公共资源交易监管机制体制不畅。我中心机构定位为事业单位，不再挂云和县公共资源交易管理委员会办公室牌子，但继续承担监管的日常事务性工作。近一年的运行中，履职难度大、不顺畅。
三、2021年工作思路
（一）着力巩固和拓展巡察整改成果
为进一步做实巡察工作“后半篇文章”，扎实开展巡察整改“回头看”，持续巩固提升巡察成果 ，中心将深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，继续抓好巡察反馈意见的整改落实，进一步巩固整改成果，以巡察整改成效促进各项事业持续健康发展。把全面从严治党贯穿到“最多跑一次服务”、公共资源交易服务等中心的各项工作中。
（二）纵深推进政务服务2.0建设工作
围绕“智能导服、收办分离、线上线下融合”建设目标，全面推进政务服务2.0建设。督促部门根据省定第二批事项的标准化、收件出件配置工作、省统建业务审批系统改造情况，同步做好事项维护工作，按照应认领、尽认领的原则，完成事项认领与信息维护，实现事项办件“全发生”。按照应归集、尽归集的原则，完成办件信息完整、实时汇聚，实现办件信息“零异常”。
（三）继续强化行政服务中心建设
以政务服务2.0建设工作为契机，完善大厅管理标准，确保服务全程有标准可依，按标准执行，落实标准到位。合理完善功能区，规范受理窗口物品和文件资料的摆放标准。强化监督检查并做好记录，不定期开展巡查、暗访，重点检查作风效能、服务规范等。以“和”服务为主导，开展业务技能和服务技能培训，提升服务形象，致力打造“设施完备、环境优美、服务优质、流程规范”的标准化服务大厅。
（四）继续推进公共资源交易服务工作
结合扫黑除恶专项治理工作，继续加强公共资源交易监督管理；配合推进电子交易系统二期建设工作，全面推行电子交易，不断提高电子交易效率。继续推进房建市政工程项目开标“远程不见面”，探索交通、水利工程项目开通远程不见面开标。加快推进建设工程项目“远程不见面”评标和政府采购项目“远程不见面”开标工作，相关软、硬设备和配套设备的采购等。积极配合加快推进“政采云”工作，与政采云对接线上场地预约工作，加强政采云网超“全省一张网”管理，加大政采云网超价格巡查力度。