伴随信息技术的快速发展，如何让逾2.5亿老年人共享智慧社会便利，是考验社会治理的重要课题。同时，老年人作为市场主体所面临的困难，也是市场监管工作中亟待关注解决的。

一是作为消费者。随着人口老龄化进程的推进，老年人对养生保健的需求不断增长，在高额利润的驱使下，不法分子骗取老年人钱财的诈骗案时有发生，严重侵害老年人权益。不法分子采用诈骗套路千篇一律，无非是虚假宣传、夸大功效、虚标高价，但由于老年人信息识别能力弱、害怕疾病、渴望健康的心理强烈，还是有不少老年人落入保健品诈骗的圈套中。在中国老龄协会发布的2019年全国老年维权十大典型案例中，就有一例利用非法购买的全国各地老年人信息和改号软件，给老年人拨打电话推销保健品并夸大其功效，以此骗取老年人钱财的诈骗案件，涉案金额高达500多万元。

二是作为经营者。随着进入信息化、智能化时代，经营主体在市场准入前所需办理的各种证件、事项都开通了网上办理权限，网上办事节约成本、提高效率，加强推广无可厚，但对那些缺少技术条件或者技能的人群来说却划出了一道无形的“鸿沟”。还有经营者每年都要进行的年报申报，对那些在偏远乡镇、没有先进电子设备的老年经营者来说，也是一项“负担”。另外，部分老年人因为生理机能的衰退和文化水平较低，在经营时也难达到经营所需的硬性要求。比如进货查验、记录、建立食品安全自查制度等。

对此，基层建议：

一是普及宣传教育，通俗易懂。多利用电视、广播、乡镇（街道）宣传栏等宣传平台，采用通俗易懂的绘画、故事集等方式进行法律宣传增强老年人对保健品骗局的识别能力，引导老年人理性消费。同时做好老年人子女的教育，引导老年人的家庭成员尤其是成年子女多关心老年人，帮助老年人识别保健品骗局、解决经营中遇到的困难。

二是主动上门作为，服务为主。利用一些乡镇赶集等重大节日节点，对有需要的人群开展政策解答、业务工作上门服务。一些高频服务事项，应保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老年人提供便捷服务。实体办事大厅和社区综合服务设施应合理布局，配备引导人员，视实际情况还可设立老年人服务窗口，改善老年人办事体验，

三是部门横向联动，分工合作。推动市场监管、公安、民政等部门横向沟通协调，联合各乡镇（街道），加强工作协同和信息共享，形成统筹推进、分工负责的工作格局，倡导尊重和关爱老年人的社会风尚，让老年人群体真正感受到服务的温度。